在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)有一句是這樣的說(shuō)的，十個(gè)新客戶抵不過(guò)一個(gè)老客戶，這并非夸大事實(shí)，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)新客戶不僅需要高昂的成本，且成交金額相對(duì)較低。在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，對(duì)于各行各業(yè)而言，維持老客戶已成為企業(yè)生存之道。然而，很多的中小型企業(yè)并未重視這個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)致老客戶被別的商家挖走，造成無(wú)可挽回的損失。那么今天天津網(wǎng)站建設(shè)就來(lái)說(shuō)一下老客戶維護(hù)秘訣，幫您業(yè)績(jī)翻倍！
一、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
就算你的產(chǎn)品的質(zhì)量再好，價(jià)格在合理，若客服服務(wù)的態(tài)度不好，很容易會(huì)引起用戶的反感，影響到用戶消費(fèi)的心情，由此可見(jiàn)，客服的專(zhuān)注化培訓(xùn)非常重要。
A、每個(gè)客戶都應(yīng)該有一個(gè)固定的客服號(hào)，不能重復(fù)登錄，這樣遇到問(wèn)題的話，就可以直接追蹤到時(shí)那個(gè)客服接待的客戶；
B、建立KPI績(jī)效考核制度，對(duì)接單、詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、單等定期分析，并對(duì)未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，對(duì)舉報(bào)維權(quán)的客戶，找到原因，及時(shí)通知更正；
C、對(duì)客戶按照消費(fèi)習(xí)慣，年齡，地域等進(jìn)行細(xì)分，劃分出會(huì)員等級(jí)，拉大會(huì)員折扣梯度，讓企業(yè)網(wǎng)站中相當(dāng)忠實(shí)的老客戶感受到最大的注重和實(shí)惠，為企業(yè)帶動(dòng)更多新客戶；
D、對(duì)于網(wǎng)站的老客戶，要先關(guān)懷然后在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。很多的時(shí)候，客戶都不記得在你的網(wǎng)站上買(mǎi)過(guò)哪些產(chǎn)品，那么直接營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果就是很多的人直接忽略掉，所以?xún)?yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶，然后在營(yíng)銷(xiāo)。
二、保持良好形象
對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，保持良好的形象是其必備的素質(zhì)，“能力不夠顏值湊”。當(dāng)然這里所謂的顏值并非是臉蛋，而是你的言行舉止、衣著打扮。若業(yè)務(wù)能力稍微差人為客戶服務(wù)，但形象好，同樣會(huì)給客戶額留下很好的印象，但相反，若能力強(qiáng)，但形象不好，可能給用戶留下不好印象。所以，不管任何時(shí)候，見(jiàn)客戶都要保持衣服干凈整潔，外觀及說(shuō)話語(yǔ)氣等保證不給客戶留下壞印象，這樣才有望達(dá)成新的合作。
三、在乎客戶心理感受
沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)系，拒絕心里的那份感動(dòng)，所以營(yíng)銷(xiāo)人員要學(xué)會(huì)用行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，在此，天津網(wǎng)站建設(shè)建議不妨通過(guò)如下的方式維持老客戶：
A、企業(yè)要建立有效的短信庫(kù)，不定期給老客戶發(fā)短信，讓顧客感受到企業(yè)對(duì)她的關(guān)心。提示：信息內(nèi)容不要過(guò)于商業(yè)化，因?yàn)檫^(guò)于商業(yè)的信息會(huì)讓顧客反感，只有親人般關(guān)愛(ài)的信息才能感動(dòng)老顧客；
B、把每一個(gè)員工對(duì)老客戶的回訪，感情聯(lián)絡(luò)的次數(shù)做一個(gè)明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，作為店鋪員工升降級(jí)考評(píng)的一個(gè)依據(jù)，促進(jìn)員工將此項(xiàng)工作變成日常工作來(lái)操作；
C、在一些特殊的日子，或每個(gè)月固定的某一天，在店鋪中適當(dāng)?shù)耐菩小袄项櫩途S護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競(jìng)賽”，以此來(lái)促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)；
四、學(xué)會(huì)用心聆聽(tīng)
與客戶之前的聊天同樣是有竅門(mén)可尋的，有些銷(xiāo)售人員一味地滔滔不絕的給客戶介紹產(chǎn)品，不斷地闡述自己的觀點(diǎn)，繼而忽視了客戶的想法。試想一下，誰(shuí)會(huì)喜歡跟自己插不上話的聊天？所以，在此，天津網(wǎng)站建設(shè)建議廣大營(yíng)銷(xiāo)站長(zhǎng)，在于客戶見(jiàn)面的時(shí)候較好帶上一個(gè)筆記本，將客戶的需求、意見(jiàn)、建議等記錄下來(lái)，這樣客戶會(huì)覺(jué)得你在認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)講，讓他有種被重視的感覺(jué)。
五、滿足客戶需求，超越客戶期望
給客戶帶來(lái)驚喜，做一些客戶意想不到的事情，或一些客戶并未要求你做，但是你卻替客戶著想做了。若能夠超客戶的預(yù)期完成客戶交代的事情，客戶必定會(huì)非常的滿意，也會(huì)更加的信任你。其實(shí)，人與人直接的交往始終都是將心比心的，過(guò)你能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，客戶自然就會(huì)信任你，感謝你，日后身邊有新的客戶必定會(huì)⑴時(shí)間想到介紹給你。
六、不定期回訪
不定期的回對(duì)老客戶的進(jìn)行維護(hù)，多花費(fèi)一些時(shí)間給你之前的客戶發(fā)封電子郵件，或郵寄一張明信片，打個(gè)電話，告訴他你很樂(lè)意為他工作，你們?cè)?jīng)合作的項(xiàng)目很有意思，而且你時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為他工作。與你的客戶建立關(guān)系，用心深入的去了解他們，這樣他們?cè)俅螢g覽你網(wǎng)站的可能性才會(huì)更大。
總之，不管怎樣，一定要占據(jù)客戶的心理階梯，讓客戶牢牢地記住你，在有關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)的時(shí)候，⑴個(gè)想到的就是你，這樣你就成功了。其實(shí)，以上天津網(wǎng)站建設(shè)所說(shuō)的方式并無(wú)特異之處，最主要的就是行動(dòng)很多人都想的很美好，但真正做的時(shí)候卻犯懶，執(zhí)行力下降。要知道，一旦沒(méi)有執(zhí)行力，一切都是枉談。
