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網(wǎng)站運營:如何做好用戶需求分析

時間:2019-02-01 來源:

網(wǎng)站運營:如何做好用戶需求分析

在今天這個時代,誰擁有用戶,誰就是王道,任何一家企業(yè),只要擁有足夠大的基數(shù)用戶,也就擁有了強大衍生能力,如:騰訊的QQ游戲,雖然不夠出彩,但基于龐大的用戶基數(shù),依然會有很強的營收能力。所以現(xiàn)在用戶就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最重要的一個環(huán)節(jié),哪怕產(chǎn)品做的再酷再炫,沒有用戶使用,哪這個產(chǎn)品就一文不值。由此可見,做好網(wǎng)站運營最關鍵的還是做好用戶需求分析,那么如何做好用戶需求分析?

  1、確定網(wǎng)站目標用戶

  雖然互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)民很多的,但真正屬于你網(wǎng)站的用戶,其實并不多,想要獲得更多的目標用戶,就涉及到網(wǎng)站定位的問題,由于不能通吃所有的用戶,那么就應該對適合網(wǎng)站的用戶做好分析,然后依據(jù)他們的喜好和需求,進行有效的分析,確定他們的需求和喜好,針對他們的需求和喜好做更精準運營方案。

  2、傾聽用戶需要,理解用戶需求

  目前,互聯(lián)網(wǎng)中需求很多的都是直接從用戶中來的,用戶有時會告訴你她需要的是什么,這時我們會認證聆聽用戶的意見,但我們需要的做的并不是簡單的接收用戶反饋的信息而已,而是要去理解用戶內心真實的想法,真實的需求,只有走進用戶的內容,真正的理解用戶的需求,才能真正的做好網(wǎng)站用戶。

  3、評估需求

  在產(chǎn)品迭代或規(guī)劃,需要對收集到的所有需求進行level評估時,一定要清楚了解那些是必須要做的、必須是要滿足的,那些又是可以延遲的,可以放棄的;當進行需求評估時,最主要的就是,圍繞產(chǎn)品主線,解決核心用戶的核心。當需求評估時,需要考慮需求的可行性有多少?實現(xiàn)的成本是多少?是否存在商業(yè)風險?是不是用戶最迫切的需求等。

  4、聽聽用戶的解決方案

  當我們一邊做需求分析,一邊在考慮產(chǎn)品方案時,很容易會陷入困境,一直都按照自己的思路去思考的話,很可能會把簡單的事情變得復雜難解。這時,作為站長我們需要做的并非是繼續(xù)努力思考去攻克難題,而是應該停下來,找我們的用戶聊聊。

  5、分析對手

  即便是知道了用戶需求,也只打兩自己的競爭力,依然要對競爭對手的情況做了解,因為我們的優(yōu)勢,可能未必有競爭對手大,如:我們有100個客戶基礎,但對手手上有1000個客戶基礎,那明顯我們的競爭力沒辦法與競爭對手比,所以我們需要把前10名的競爭對手都找出來,并對他們的競爭力進行統(tǒng)計,寫出他們是否滿足了用戶需求,及核心競爭力是什么。

  6、想辦法實現(xiàn)這些需求

  不管是確定目標用戶,還是對網(wǎng)站運營的產(chǎn)品和服務的定位,最關鍵的是,如何去實現(xiàn)這些需求。通常,網(wǎng)站運營確定的用戶需求都是單方面自我想象的,真正落實到實處,會發(fā)現(xiàn)用戶處于個人原因并不會坦露自己的真實想法,用戶需求通常是不可見的,它是一種相對抽象的概念,與用戶需求不同,產(chǎn)品功能是真實可見可感知的,是產(chǎn)品訴求的實例化表現(xiàn)。

  7、模擬用戶操作,補全缺失流程

  走到這一步,我們基本上已經(jīng)完成了需求的分析工作,正是進入產(chǎn)品設計和需求編寫的階段,在這個階段,我們一定要把前期的需求分析工作做完善,這個過程無需花費太多的時間,但唯一需要主意的是,避免出現(xiàn)業(yè)務流程缺失。

  總結:關于用戶需求這個問題,營銷人員和互聯(lián)網(wǎng)人一直都非常的關注,這是一個很難把握的問題,需要不斷的積累,不斷的嘗試才能慢慢的走上正道。

 

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