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電銷行業(yè)被AI取代是好是壞

時(shí)間:2018-09-04 來源:文率科技

從2015年至今,人工智能一直活躍在人們的視野中,有的人期待它的未來,但是也有不少人聞“人工智能”喪膽。目前,據(jù)天津網(wǎng)站建設(shè)了解,目前人工智已經(jīng)取代了很多的工作,普遍出現(xiàn)于電銷、安防、金融等領(lǐng)域。總之,哪里有繁雜的重復(fù)勞動(dòng),哪里就有人工智能,如:近日在電銷行業(yè)非?;鸬摹半婁N機(jī)器人”,就是一款人工智能電話銷售機(jī)器人,那么電銷行業(yè)被人工智能取代到底是好還是壞呢?


最容易被人工智能取代的行業(yè)有哪些?

電話推銷員被機(jī)器人取代的概率最大,約百分之百;打字員、會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、銀行職員、接線員、客服等次之,約為百分之九十以上;另外,還有就是司機(jī)、配送員、中層經(jīng)理、律師在未來很有可能被人工智能取代。

這些行業(yè)為什么容易被人工智能取代?

目前,我國人口紅利正在逐步的消失,機(jī)器人技術(shù)開發(fā)和實(shí)現(xiàn)人工智能將是大趨勢(shì),像電商行業(yè)這高密度的工作,更加需要借助機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)來提高工作效率及降低企業(yè)銷售成本。更主要的是目前找人難度系數(shù)大、培訓(xùn)成本高、員工效率低且離職率高,這些問題是服務(wù)性企業(yè)一直以來存在的問題,即便是京東、阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也未能給出很好的解決方案。

電銷人員該何去何從?

雖然人工智能慢慢的取代電銷人員,但它畢竟還是由人類研發(fā)出來的,并沒有人腦那發(fā)達(dá),它所取締的只是一些基礎(chǔ)化的電銷人員,大多數(shù)都是重復(fù)性的打電話,轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低,無法取代精英及業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的電銷人員,畢竟這類人能給企業(yè)帶來直接效益。所以眾多做電話營銷的小伙伴,要強(qiáng)化內(nèi)功,增強(qiáng)自己的全面的營銷能力,以便適應(yīng)更多的生存渠道,努力讓自己成為不被取代的人。

人工智能為什么受歡迎?

1、降低人力成本

上面也說了電銷人員無須培訓(xùn),可以365天不間斷的工作,然而這也就降低了人工成本、招聘成本,節(jié)省了培訓(xùn)員的費(fèi)用,降低了員工離職流失的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)悉一個(gè)電銷機(jī)器人,相當(dāng)于雇傭5個(gè)人工電話業(yè)務(wù)員。并且據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,電銷機(jī)器人每天的有效撥打量在于1000左右,而普通人工銷售每日電話呼出量約為200通左右。

2、提高工作效率

首先,電話機(jī)器人在工作時(shí)間上就高于人工銷售,它可以24小時(shí)在線無需培訓(xùn),一年365天每天都能夠不間斷的工作,不分晝夜。另外,它還可以模擬真人發(fā)生,可以分析客戶的語義篩選客戶,從而解放人力,將電銷人員從重復(fù)、枯燥的工作中解放出來,讓他們可以將更多的精力全部放在有質(zhì)量的客戶身上。

3、提升客戶體驗(yàn)感

電銷機(jī)器能利用智能語音識(shí)別與自然語言處理,快速且高效的理解用戶需求,通過智能知識(shí)庫的檢索,迅速鎖定業(yè)務(wù)答案,并將答案傳達(dá)給你。同時(shí),智能電銷機(jī)器人的情緒不會(huì)受客戶反應(yīng)的影響,能夠一直處于良好的發(fā)揮狀態(tài)。

4、提高成單量

智能機(jī)器人能主動(dòng)發(fā)起“有感情有語調(diào)的真人聲音”語音呼叫,直接將有潛在意向的客戶頭緒推薦給企業(yè),企業(yè)銷售直接跟進(jìn)完成人工無法到達(dá)的銷售功率,增加企業(yè)成單率。

5、適合各行各業(yè)

隨著科技的發(fā)展,目前電銷機(jī)器人適合的行業(yè)非常的廣泛,不管你是從事金融,房地產(chǎn),教育,還是貸款等任何的的行業(yè),只要你有銷售的需求就一定會(huì)用到電銷機(jī)器人。

其實(shí),關(guān)于人工智能電銷優(yōu)劣勢(shì),天津網(wǎng)站建設(shè)也無法一概而論,不過就目前情形來看,電銷機(jī)器人是優(yōu)大于劣的,而企業(yè)可以很好地利用這一優(yōu)勢(shì),在激烈的競爭浪潮中脫穎而出。

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